Cartão de Cidadão: Mais de 2 milhões de deslocações evitadas

A adoção de mecanismos de renovação e entrega não presenciais do Cartão de Cidadão, nomeadamente a renovação por SMS, a renovação online, a entrega em casa e a renovação automática, permitiram evitar mais de dois milhões de deslocações para atendimento.
14 set 2021, 18:30




Cartões de Cidadão

Durante ano e meio de pandemia, o IRN efetuou 4,2 milhões de pedidos de Cartão de Cidadão (CC) e entregou 3,9 milhões. No terceiro trimestre do corrente ano, ainda por terminar, já foram atingidos números de pré-pandemia, com 776.534 pedidos e 742.249 entregas.A implementação de mecanismos de renovação e entrega não presenciais, nomeadamente a renovação por SMS, renovação online, entrega do CC em casa e principalmente a renovação automática, permitiram evitar 2,21 milhões de deslocações para atendimento presencial (pedidos de cartão e respetiva entrega). Até ao dia 13 de setembro, foram entregues um milhão de CC em casa pelos CTT e 1,21 milhões foram pedidos sem necessidade de deslocação ao balcão (online, SMS, carta pin processo de renovação automática).Com estes novos canais, que resultam de um trabalho conjunto do IRN, IGFEJ, AMA, INCM, Autarquias Locais e CTT, conseguiu-se retirar das filas, ou seja, do fluxo de atendimento, 2,2 milhões de pessoas.No período de um ano e meio foram realizados nos balcões do IRN 290 mil passaportes e concluídos 150 mil pedidos de nacionalidade.Importa destacar que o IRN tem atendido sempre as situações de urgência, mitigando eventuais impactos sobre os planos profissionais ou pessoais da vida dos cidadãos. É neste contexto que em 21 de agosto, os balcões do Departamento de Identificação Civil no Campus da Justiça, passaram a estar abertos aos sábados, entre as 9h00 e as 15h00, exclusivamente para atendimento sem marcação para pedidos, renovações e entregas de Cartões de Cidadão e Passaporte.Só no último sábado, neste balcão, foram feitos 121 pedidos de Cartão de Cidadão e 88 entregas, 192 pedidos de Passaporte Eletrónico Português e 29 entregas, num total de 430 atendimentos.O tempo médio de espera entre as 9h00 e as 11h30 foi de duas horas, entre as 11h30 e as 13h00 foi de 30 minutos, e entre as 13h00 e as 15h00 o atendimento foi praticamente imediato. Nenhum cidadão ficou por atender.



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