Concluída a Medida “Queixa+” do Plano Justiça + Próxima

A IGSJ concluiu a medida “Queixa+” integrada no Plano de Modernização Justiça + Próxima 20|23.
11 mai 2021, 09:53




Plano Justiça+ Próxima 20|23

No âmbito do Plano de Modernização Justiça + Próxima 2020-2023, a Inspeção-Geral dos Serviços de Justiça apresentou a candidatura Queixa+, cujo objetivo foi o de garantir uma maior eficácia na proximidade do cidadão.Este projeto, iniciado em abril de 2020, foi concluído em abril de 2021. Durante os 12 meses que durou o projeto, a IGSJ procedeu à revisão e correção de procedimentos que permitiram:a simplificação e agilização de procedimentos internos, com particular enfoque no sistema de gestão (documental) que serve de suporte ao tratamento dos processos de queixas/reclamações;a simplificação da linguagem na comunicação com queixoso/reclamante, mantendo o rigor da informação a transmitir;a agilização dos contactos com o cidadão/pessoas coletivas, através de canais como o endereço eletrónico ou, mesmo em alguns casos, o contacto prévio telefónico, se viável e a prestação de informação intercalar ao queixoso/reclamante quanto ao estado do processo.Os resultados obtidos permitem à IGSJ maior eficácia no sentido do desenvolvimento da capacidade organizacional do serviço, introduzindo práticas direcionadas para a satisfação dos cidadãos e motivação dos seus trabalhadores, com reflexos no seu desempenho e consequentemente no incremento da produtividade desta Inspeção-Geral.



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